F.A.Q. Artigianato solidale
ORDINI E PROCESSO D’ACQUISTO
Cosa devo fare per problemi relativi all’ordine (se non riesco a portarlo a buon fine, se per errore effettuo due volte lo stesso ordine, se desidero annullarlo, ecc.)?
Siamo a disposizione per aiutarti, invia una mail a artigianato@ventoditerra.org oppure chiamaci al numero 02 87280580
Perché non ho ricevuto la mail di conferma dell’ordine?
I motivi più comuni sono:
- La tua casella mail ha raggiunto il limite di capienza massimo
- Un software antispam ha bloccato il nostro messaggio, controlla la tua cartella spam
- Hai immesso un indirizzo email errato nel modulo di pagamento
Cosa posso fare se scopro che il regalo solidale che mi avete inviato non è quello che ho scelto?
Se scopri che il regalo solidale che hai ricevuto non corrisponde a quello che hai ordinato, invia una mail a artigianato@ventoditerra.org oppure chiamaci al numero 02 87280580
Ho selezionato i regali che intendo acquistare ma il carrello rimane sempre vuoto: da che cosa può dipendere?
Può darsi che le opzioni per accettare i cookies sul tuo browser siano disattivate: in questo caso non sei in grado di inserire nessun articolo nel tuo carrello. I cookies infatti servono per tenere traccia dei prodotti inseriti nel tuo carrello durante la sessione di acquisto: per abilitarli vai su Opzioni Internet > Privacy e seleziona il livello di accettazione dei cookies.
PAGAMENTO
Cosa devo fare per problemi relativi al pagamento?
Invia una mail a artigianato@ventoditerra.org oppure chiamaci al numero 02 87280580, saremo a disposizione per aiutarti a risolvere il problema.
Corro dei rischi effettuando un pagamento online tramite carta di credito?
I pagamenti con carta di credito vengono gestiti direttamente da Carta Sì, nessun dato relativo al pagamento transita sul nostro sito.
Come posso effettuare il pagamento online?
Puoi usare le Carte di Credito: VISA, Mastercard.
Posso acquistare un regalo senza effettuare il pagamento online tramite carta di credito?
Ti consigliamo di utilizzare il pagamento online perché è il metodo più comodo e veloce. In alternativa, puoi scegliere l’opzione bonifico. In questo caso l’ordine verrà preso in carico solo quando riceveremo la copia del bonifico (via email a artigianato@ventoditerra.org).
Quando viene effettuato l’addebito per l’ordine online?
Come in qualunque altra transazione con carta di credito, verrà richiesta l’autorizzazione al pagamento alla tua banca e, se questa andrà a buon fine, l’addebito verrà effettuato secondo gli accordi che tu hai con la tua banca e con l’istituto della tua carta di credito.
SPEDIZIONE
Effettuate spedizioni internazionali?
Purtroppo no, possiamo effettuare spedizioni solo sul territorio italiano. Per spedizioni nei paesi dell’Unione Europea, chiamaci al numero 02 87280580 e ti sapremo dire se siamo in grado di soddisfare la tua richiesta.
Quanto impiegherà ad arrivare il mio regalo solidale?
Dal momento di ricezione dell’ordine, Vento di Terra invierà tramite corriere il tuo regalo solidale non oltre i 7 giorni lavorativi. Vento di Terra non è responsabile dei tempi postali, una volta fatto l’invio.
Cosa posso fare se non ricevo il mio regalo solidale?
Se non ricevi il tuo regalo solidale entro 7 giorni lavorativi dall’ordine, invia una mail a artigianato@ventoditerra.org oppure chiamaci al numero 02 87280580.
Quali sono le spese di spedizione?
Per le spedizione in Italia i costi sono pari a 8 euro.
Cosa posso fare se ricevo i regali solidali danneggiati?
È nostra cura fare in modo che gli oggetti che inviamo non arrivino danneggiati. A volte può però accadere che durante la spedizione subiscano danni. In tal caso invia una email a artigianato@ventoditerra.org oppure chiamaci al numero 02 87280580.
Le donazioni a Vento di Terra sono detraibili fiscalmente?
Sì. Dal 2014, grazie alla legge n. 96 del 6 luglio 2012, è possibile detrarre il 26% delle donazioni in denaro effettuate a favore delle organizzazioni non lucrative di utilità sociale (ONLUS).
